产品质量争议适用调解方式解决的，应当依照《产品质量申诉处理办法》的规定，进行调解处理。

　　产品技术监督部门自接到产品质量申诉书之日起，五日内作出调解解决产品质量争议，并自作出决定之日起三十日内调解终结，对于复杂的争议，可经部门领导批准延长三十日，仍调解不成，应及时终止调解。

　　产品技术监督部门组织当事人进行调解时，申请人应提供书面材料，书面材料应当具备下列主要内容：

　　一、 申诉人的真实姓名、住址、邮编、联系电话；

　　二、 被申诉人的姓名、住址、邮编、联系电话；

　　三、 申诉的请求、理由、事实经过、依据、证据；

　　四、 申诉日期。

　　技术监督行政部门在征得申请人、被申请人同意的情况下，在调解过程中可以对申诉产品的技术质量问题进行调查、核实，认定有关事实。需要通过技术鉴定才能认定的，应当进行质量检验、鉴定，检验鉴定应当由指定、有资质的单位负责进行，检验费用由主张检验鉴定的一方预付，处理结束时，由责任人承担或共同承担。

　　技术监督行政部门组织当事人进行调解，当事人达成一致后，技术监督行政部门应制作调解书，双方当事人签字后生效，并应严格执行。