消费者因产品质量问题，可以依照《中华人民共和国产品质量法》的规定，向技术监督行政部门提出申诉，技术监督部门自接到申诉之日起七日内作出处理、移送或者不予处理的决定，并告知申诉人。

　　技术监督行政部门处理产品质量申诉，遵循以下原则：

　　一、 以事实为依据，以法律为准绳；

　　二、 保护当事人的合法权益；

　　三、行政合法性和行政合理性；

　　四、 行政高效和便民原则。

　　技术监督行政部门经审查，认为无需追究刑责责任、行政责任的产品质量申诉，应当根据申诉人和被申请人的请求，采用产品质量争议调解的方式解决。

　　下列申诉，技术监督行政部门不予受理：

　　一、 法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的；

　　二、 存在争议而又无法实施产品质量检验、鉴定的；

　　三、 不符合国家法律、法规及规章规定的。

　　产品质量问题的申诉人在向产品技术监督部门提起有关质量申诉时，应同时提供相关的依据和证据，不提供或者提供不出相关的依据或证据，技术监督部门可责令在规定的时间内提出，否则不予受理。